一、故障现象 终端WEB认证提示成功但是无法上网。 二、组网拓扑 常规网络拓扑如下： 拓扑描述： PC通过接入、汇聚交换机连接到核心，PC的网关在核心上， 下联认证全部开在核心上 三、可能原因 账号欠费，18K上认证成功，流量被运营商拦截； 18K到运营商之
2025-04-10
一、故障现象描述 SMP对接5310做有线web认证，出现偶发终端认证成功后异常下线，SMP显示下线原因编号为9 场景拓扑 二、故障排查分析 排查设备配置无异常，接口均未drop，crc等丢包问题； 通过服务器显示下线原因为code9，说明是NAS出错，要求中断
2025-04-09
一、故障现象： 终端WEB认证成功后，使用过程中会异常掉线，需要重新认证。 二、组网拓扑 常规网络拓扑如下： 拓扑描述： PC通过接入、汇聚交换机连接到核心，PC的网关在核心上， 下联认证全部开在核心上 三、可能原因： SAM上强制用户下线，或者18K配置变更导致下线
2025-04-08
一、故障现象描述 偶发不固定终端无法上网，无法弹出portal页面。 设备版本：N18000_RGOS 11.0(4)B19P2 场景拓扑： 二、故障排查分析 终端有发起arp请求，但核心学习不到终端arp 核查环境无异常，cpp，nfpp无丢包，无环路
2025-04-07
一、故障现象描述 部分用户web认证提示认证失败，SAM+上无失败原因，portal上记录“认证失败，认证失败” 网络拓扑如下： 拓扑描述： PC通过接入、汇聚交换机连接到核心，PC的网关在核心上， 下联认证全部开在核心上 二、故障排查分析 用户
2025-04-03
一、故障现象 WEB认证提示认证失败或提示连接认证服务器超时。 二、组网拓扑 常规网络拓扑如下： 拓扑描述： PC通过接入、汇聚交换机连接到核心，PC的网关在核心上， 下联认证全部开在核心上。 三、可能原因 没有满足SAM的校验条件，导致认证不通过； 18K
2025-04-02
一、故障现象描述 终端连上无线网络之后无法弹出重定向界面，导致无法上网。 网络拓扑如下： 拓扑描述： PC的网关在核心上，同时认证也开在核心上 二、故障排查分析 查看对应异常用户（mac地址为4259.5743.9121）的arp表项学习正常； 查看对
2025-04-01
关键字： WEB认证、认证迁移、不弹认证 一、故障现象描述 网络拓扑： 故障现象：S7620 部分终端接入无法弹出portal页面 设备型号：S7620-20SFX2CQ 设备版本：S7600_RGOS 12.6(3)B1502 二、故障排查分析 现场WIN 11的电
2025-03-31
关键字: S7910E、web重定向、无流量下线 、dhcp续约时间 一、故障现象描述 三个认证用户可以正常获取到地址，但重启电脑和桥接的路由器登录网页都无法弹出portal 认证页面。影响用户认证上网。 网络拓扑图如下： 二、故障排查分析 S7910E设备上做流统分析，
2025-03-28
一、故障现象 WEB认证重定向页面无法正常弹出，页面空白或者提示设备未注册。 二、组网拓扑 常规网络拓扑如下： 拓扑描述： PC通过接入、汇聚交换机连接到核心，PC的网关在核心上， 下联认证全部开在核心上 三、可能原因 PC未获取IP地址，导致无法正常发起http报文
2025-03-27