2025-10-22
一、故障现象描述 RSR20-X 交换口指示灯全亮、业务不通 场景拓扑 二、故障排查分析 查看设备交换口接线或未接线指示灯全亮 设备通过show int st 查看二层接口全为down Show log查看存在硬件异常报错Error Code:0xFFF
2025-10-21
一、故障现象描述 RSR20-XA 日志打印'Hdf check item is failed' 场景拓扑 二、故障排查分析 设备日志提示如下 三、故障根因说明 该问题是由于该12.6(4)B1404,Release(11142723)软件版本新增硬件自检、因硬件返
2025-10-20
一、故障现象 设备出现死机 二、组网拓扑 三、可能原因 1、软件问题或者触发某个程序导致死机 四、排查步骤 步骤一：设备死机紧急处理 1、如果已经影响客户业务，且客户需要立刻恢复业务，无法提供信息收集的情况下，可直接先暂时重启设备，观察是否能够恢复 2、设备重启后，业务恢复正常，
2025-10-17
一、故障现象描述 RSR30XA路由器在运行过程中，console到设备上显示乱码、直连ping路由器不通，重启设备后业务恢复。几小时后再次业务异常，之后插上网线，接口灯闪一下就灭了，sys灯也是红闪。 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 发现设备大量提示如下EXT4-
2025-10-16
一、故障现象描述 RSR7704路由器两次出现M1槽位引擎异常复位的情况，导致业务中断，重启5分钟后业务恢复 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 检查切换情况。通过show version slot看到，现场发生了主控板主备切换，M1变为备控。 检查M2主
2025-10-15
一、故障现象 故障现象主要有如下三种： 1、在网运营设备上插入一张增购的线卡，无法识别； 2、对设备进行软件版本升降级后，发现某些线卡无法识别； 3、设备在运行过程中，某线卡突然反复重启 二、组网拓扑 无 三、可能原因 1、正常情况或者操作不当 2、主机软件版本不支持该线卡； 3
2025-10-14
一、故障现象描述 RSR77-XA-08，SIP3板卡无法UP，日志提示"Serial number conflict" 二、故障排查分析 步骤一：查看日志和板卡状态，显示板卡"cannot startup"，日志提示"Serial number conflict"，"Upgrade fa
2025-10-13
一、故障现象描述 新设备接入HNM-8GT2SFP线卡后状态running，接口无法正常使用，线卡接口无接线亮灯或者接线不亮。 二、故障排查分析 1、设备日志提示ram/fpga_hnm_8gt2sfp.binf failed 2、console接入线卡的debug口，show
2025-10-11
一、故障现象描述 RSR77-X SIP5-X线卡3/3槽位新增ENM-1QXS子卡无法正常上电起来 二、故障排查分析 1、通过show version slot 查看对应的线卡状态为installed，说明插入的线卡没被识别到 2、查看设备对应线卡面板状态，RDY指示灯不亮，说明线卡未
2025-10-10