一、故障现象描述 用户网络监控发现网络出现未知dhcp discover报文，报文源mac为S5310E交换机的mac地址。 二、故障排查分析 通过sh run | in dhcp查看设备dhcp配置无回显，说明未配置dhcp相关功能； 通过命令debug ip dh
2025-07-03
一、故障现象描述 客户感知的故障现象：手机、笔记本和其他无线终端，连接学校的WiFi，会不定时出现获取不到IP地址的情况。故障现象长期存在，无法获取地址时，用户无法正常使用WiFi上网，影响到客户无线网络的使用体验。有线终端则没有这种情况存在。 故障的技术异常表现：有线终端从DHCP地址池“RZ
2025-07-02
一、故障现象描述 学校环境里会出现ap经常掉线的问题，无线侧排查是由于获取的ip地址变化了导致。 网络拓扑图如下： 二、故障排查分析 一开始核心交换机版本为老的极简版本B3P3，无法通过snooping log来查看dhcp交互情况，协商客户升级N18010的版本至B58
2025-07-01
一、故障现象 客户现场DHCP地址池设在核心上面，最近由于学校内移动终端数量增加，导致部分终端无法获取地址，无法获取，过段时间可以正常获取。 网络拓扑如下： 二、设备型号和版本 设备型号：RG-N18010 软件版本：N18000_RGOS 11.0(4)B58P2, Release
2025-06-30
一、故障现象 N18010下联部分无线网段获取不到地址，终端上来的sub vlan为2941，对应的supervlan为4015。 网络拓扑如下： 二、设备型号和版本 设备型号：N18010 软件版本：N18000_RGOS 11.0(4)B57, Release(07212600
2025-06-27
一、故障现象 客户反馈学校新部署N18010设备，部分终端获取不到地址的问题。 网络拓扑如下： 二、设备型号和版本 设备型号：N18010 设备版本：N18000_RGOS 11.0(1)B3P4 三、故障排查思路 检查设备配置是否正常，检查地址池及snooping配置；
2025-06-26
一、故障现象 N18014下联部分终端无法获取到IP地址。 网络拓扑如下： 二、设备型号和版本 设备型号：RG-N18014 设备版本：N18000_RGOS 11.0(4)B4P3 三、故障排查思路 通过在交换机上查看终端获取IP地址状态，使用命令show ip dhc
2025-06-25
一、故障现象 18k交换机作为终端网关以及dhcp服务器，终端无法获取到ipv4地址。 二、组网拓扑 拓扑描述： 终端PC连接到接入交换机的二层口g 0/1，接入的上联口agg 1为trunk口，连接到核心的下联口agg 5，核心agg 5口也为trunk口。 三、可能原因 1
2025-06-24
一、故障现象描述 客户部署极简无感知认证，发现用户认证成功后存在频繁下线并且重新认证的情况， 在sam上查看原因是code15，NAS不能提供所需服务 设备型号：N18010-E 设备版本：12.6(3)B0301 二、故障排查分析 检查交换机接口配置及portal
2025-06-23
一、故障现象描述 客户新部署极简无感知认证，但是使用过程中存在大量异常掉线情况，影响用户体验 设备型号：N18007 设备版本：11.0(1)B3P4 二、故障排查分析 查看SAM上用户下线详情，错误代码为code=15(NAS不能提供所需服务)。确认是N18K主动
2025-06-20