问题描述 Atlas 500 端口2ping 不通，客户将Atlas 500的两个网口设置成一个网段IP后，只有一个网口能通 处理过程 1、Atlas 500的两个网口需要配置不同网段的IP 2、使用1口登录Atlas 500的开发模式，将Atla
2022-07-11
问题描述 正常情况下，Atlas500 ssh 的登录，是通过admin登录到IES，然后再通过develop 登录到开发者模式。 取消省界某局点客户，通过admin登录atlas500 的时候，跳过IES，无法登录到IES界面。如客户反馈的下图：  
2022-07-11
问题描述 更新了费率后，存储设备丢失，mcu电压检测异常 处理过程 日志查看无硬盘信息 日志记录有电源跌落告警 根因 电源线接触端子磨损导致电压跌落，硬盘无法正常工作 解决方案 更换电
2022-07-11
问题描述 Atlas 500系统下修改root密码时提示：passwd: Authentication token manipulation error 告警信息 处理过程 1.执行mount检查根分区是否只读，如果根分区为ro，
2022-07-11
问题描述 多台Atlas 500智能小站发生异常重启现象，影响现场业务运行。 处理过程 一线人员反馈现场3台设备出现异常重启现象，收集日志后，首先通过MCU日志确定系统重启的时间（MCU侧时间慢8小时，与OS日志对应时，加上8小时）； 对应OS_D
2022-07-11
问题描述 Atlas 500小站忘记web密码，但root可直接登录，恢复web密码为默认的方法 解决方案 1、将附件中的压缩包下载后，解压， 2、将解压后的文件上传到Atlas 500 小站 3、给脚本添加执行权限，如下图示：
2022-07-11
问题描述 BIOS卡在启动选项按键提示界面，如下图所示 处理过程 查看BIOS 串口日志（参见收集BIOS串口日志），搜索“ScanCode”，如果在没有外部按键输入情况下，找到多个Scancode，即有可能是串口、USB键盘、KVM键盘问题。
2022-07-09
问题描述 配置信息：Taishan 2280 + Atlas 300 + SP331网卡 使用SP331网卡的PXE功能安装操作系统，在BIOS下无法发现SP331网卡的MAC地址。 处理过程 现网使用的BIOS版本为1.68，在BIOS的版本说明书中有
2022-07-04
问题描述 Atlas800-9000服务器在扩容内存后发现NPU驱动识别不到，服务器的操作系统为ubuntu20.04，服务器在扩容后进行了上下电的操作。 处理过程 1、检查NPU驱动以及芯片状态，执行npu-smi info上报模块初始化失败错误。
2022-07-02
操作说明 1.登录XClarity Administrator管理界面 2.单击菜单管理>服务和支持 3.在“服务和支持”页面中，导航至端点操作 4.选择一个或多个您想要收集服务日志的端点，然后单击菜单All Actions > Collect Service D
2022-04-22