一、故障现象描述 RSR20-14F使用HSIC-2E1/CE1与华三设备对接，每隔4小时华三接口会down一次，需要重启华三设备才能恢复。 场景拓扑 RSR20-14F——E1线路——华三路由器 二、故障排查分析 步骤一：华三工程师对接口down时的PPP协商进行抓包和DEBUG，答复
2025-10-29
一、故障现象描述 RSR10-X-07使用HSIC-2E1/CE1对接省公司CPOS，E1接口物理UP，协议不UP，且接口下input方向有大量CRC增加。 场景拓扑 二、故障排查分析 先通过故障现象分析： 接口物理状态UP，说明线缆能正常接
2025-10-28
一、故障现象描述 RSR77-X路由器HA方案出口与运营商设备建立动态LACP，完成配置后，发现HA备机所在的链路LACP状态异常。 二、故障排查分析 检查配置，未发现异常，HA两台配置都一致。 检查LACP的收发包统计，发现备机的3/1/1接口rx方向统计为0，说明
2025-10-27
一、故障现象描述 RSR30-XA的T0/5光口突然起不来 场景拓扑 二、故障排查分析 检查光模块识别情况。锐捷XG-LR-SM1310光模块插入T0/5口进行验证，通过show int ten0/5 transceiver命令发现设备可以正常获取到光模块SN序列号等参数，说
2025-10-24
一、故障现象描述 RSR10-X光口起不来 场景拓扑 二、故障排查分析 检查光衰。发现如下图所示收发光均正常，运营商检查运营商对端的收光也正常。 替换设备是否运营商问题。将同一个模块和同一对光纤插入另一个同型号同版本的RSR10-X路由器，可以正常起来。
2025-10-23
2025-10-22
一、故障现象描述 RSR20-X 交换口指示灯全亮、业务不通 场景拓扑 二、故障排查分析 查看设备交换口接线或未接线指示灯全亮 设备通过show int st 查看二层接口全为down Show log查看存在硬件异常报错Error Code:0xFFF
2025-10-21
一、故障现象描述 RSR20-XA 日志打印'Hdf check item is failed' 场景拓扑 二、故障排查分析 设备日志提示如下 三、故障根因说明 该问题是由于该12.6(4)B1404,Release(11142723)软件版本新增硬件自检、因硬件返
2025-10-20
一、故障现象 设备出现死机 二、组网拓扑 三、可能原因 1、软件问题或者触发某个程序导致死机 四、排查步骤 步骤一：设备死机紧急处理 1、如果已经影响客户业务，且客户需要立刻恢复业务，无法提供信息收集的情况下，可直接先暂时重启设备，观察是否能够恢复 2、设备重启后，业务恢复正常，
2025-10-17
一、故障现象描述 RSR30XA路由器在运行过程中，console到设备上显示乱码、直连ping路由器不通，重启设备后业务恢复。几小时后再次业务异常，之后插上网线，接口灯闪一下就灭了，sys灯也是红闪。 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 发现设备大量提示如下EXT4-
2025-10-16