一、故障现象描述 RSR77-XA-08，SIP3板卡无法UP，日志提示"Serial number conflict" 二、故障排查分析 步骤一：查看日志和板卡状态，显示板卡"cannot startup"，日志提示"Serial number conflict"，"Upgrade fa
2025-10-13
一、故障现象描述 新设备接入HNM-8GT2SFP线卡后状态running，接口无法正常使用，线卡接口无接线亮灯或者接线不亮。 二、故障排查分析 1、设备日志提示ram/fpga_hnm_8gt2sfp.binf failed 2、console接入线卡的debug口，show
2025-10-11
一、故障现象描述 RSR77-X SIP5-X线卡3/3槽位新增ENM-1QXS子卡无法正常上电起来 二、故障排查分析 1、通过show version slot 查看对应的线卡状态为installed，说明插入的线卡没被识别到 2、查看设备对应线卡面板状态，RDY指示灯不亮，说明线卡未
2025-10-10
问题描述 esight 软件使用中，忘记oracle 数据库的system用户密码，如何恢复密码 解决方案 1、 重置oracle system用户密码 使用root用户登陆服务器： su – oracle sqlplus / as sysdba alter user
2025-10-09
一、故障现象 设备反复重启，或在启动过程中就打印堆栈信息然后又重启。 二、组网拓扑 无 三、可能原因 1、供电问题 2、死机问题 3、软件问题 4、安装不到位问题 5、硬件问题 四、排查步骤 步骤一：检查是否是供电问题 查看电源供电插座、线路是否有接触不良现象，供电电压是否不
2025-09-30
一、故障现象描述 RSR77-X SIP5-X线卡3/3槽位新增ENM-1QXS子卡无法正常上电起来 二、故障排查分析 1、通过show version slot 查看对应的线卡状态为installed，说明插入的线卡没被识别到 2、查看设备对应线卡面板状态，RDY指示灯不亮，说明线卡未
2025-09-29
如下拓扑图所示(点击图片查看清晰大图) 场景简单描述一下： CentOS7系统为双网卡的网络环境 1)ens33:10.20.10.93/23是外网网卡，也是默认网卡，网关10.20.10.1 2)ens37:172.16.10.25/24是内网网卡 用ip a
2025-09-28
一、故障现象描述 RSR20-X突然断网，设备重启 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 检查是否出现死机的情况。因为没有出现断电的情况，故优先怀疑是设备出现了死机。通过debug support→show exception命令查看是否有死机堆栈。发现死机堆栈有输出
2025-09-26
一、故障现象描述 RSR7704路由器突然自动重启业务中断，重启5分钟后业务恢复。 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 检查设备重启时间，通过show version命令查看System start time设备启动时间，发现时间和客户反馈的设备重启时间对得上，确实存在设备重启
2025-09-25
一、故障现象描述 RSR20X突然出现业务中断，没有接线的接口灯也亮，无法自动恢复，最后通过重启设备后业务恢复。 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 查看是否存在死机信息。通过debug sup→show exception，发现有对应断网时间点的死机堆栈信息。死机堆栈信息提示
2025-09-24