锐捷设备电口不UP问题处理流程图

锐捷RSR20-x 交换口指示灯全亮、业务不通

一、故障现象描述 RSR20-X 交换口指示灯全亮、业务不通 场景拓扑 二、故障排查分析 查看设备交换口接线或未接线指示灯全亮 设备通过show int st 查看二层接口全为down Show log查看存在硬件异常报错Error Code:0xFFFFFFFF 该问题属于设备交换模块硬件异常 三、故障根因说明 该设备RSR20-X交换模块硬件异常 四、故障解决方案 设备送修

锐捷RSR20-XA 日志打印'Hdf check item is failed'

一、故障现象描述 RSR20-XA 日志打印'Hdf check item is failed' 场景拓扑 二、故障排查分析 设备日志提示如下 三、故障根因说明 该问题是由于该12.6(4)B1404,Release(11142723)软件版本新增硬件自检、因硬件返回的值未在软件设计的范围内报错、实际对业务无影响 四、故障解决方案 升级到版本到12.6(4)B1404,Release(11161906)及之后版本解决

锐捷路由设备死机无法启动或登陆排查方法

一、故障现象 设备出现死机 二、组网拓扑 三、可能原因 1、软件问题或者触发某个程序导致死机 四、排查步骤 步骤一：设备死机紧急处理 1、如果已经影响客户业务，且客户需要立刻恢复业务，无法提供信息收集的情况下，可直接先暂时重启设备，观察是否能够恢复 2、设备重启后，业务恢复正常，业务恢复正常后可用巡检工具对设备进行巡检，并及时联系4008111000进行处理 3、设备重启后，业务仍旧异常，注意记录设备面板灯状态，并及时联系4008111000进行处理。 步骤二：收集死机堆栈信息 系统会自动将每次设备发生死机异常的异常信息都记录到flash中，以便事后仍然可以查看相应的死机信息 Ruijie#debug support Ruijie(support)#show exception Exception address is 0x40000! 查看对应时间点的异常信息。 收集tmp下的debug_log.txt信息 more tmp/debug_log.txt 如果设备console登入无显示，可以CRT记录下日志信息，输入@@@@@一键通收集系统信息 提示：收集后联系4008111000协助处理。 五、信息收集 信息收集命令参考   Show run   show version   show cpu   show_memory   show ip fpm s   show ip route summary   Show log   show efb   Debug support   show exception (Debug support后)   show skb (Debug support后)   more tmp/debug_log.txt 六、总结与建议   设备死机，注意查看下是否有死机时间点的堆栈信息，查看下日志是否有异常信息。   建议开启日志记录在flash:防止设备重启后日志因重启丢失。   如果设备重启无法恢复   1、记录设备console口打印的日志信息，以及设备面板灯。   2、在ctrl层，重新对设备进行升级，看是否能恢复。   3、及时申请备机。

锐捷RSR30XA 设备sys灯亮红，业务中断

一、故障现象描述 RSR30XA路由器在运行过程中，console到设备上显示乱码、直连ping路由器不通，重启设备后业务恢复。几小时后再次业务异常，之后插上网线，接口灯闪一下就灭了，sys灯也是红闪。 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 发现设备大量提示如下EXT4-fs error的异常，代表文件系统出现故障，通过格式化flash还是提示如下报错（格式化flash属于高危操作，需要研发支持），故判断是flash文件系统出现硬件故障。 三、故障根因说明 大量提示日志EXT4-fs error，代表文件系统出现故障。通过格式化flash，升级版本，删除配置都无效。则为硬件问题，需返修。文件系统的故障会导致设备业务中断。 四、故障解决方案 返修设备。

锐捷RSR7704 设备引擎异常主备切换

一、故障现象描述 RSR7704路由器两次出现M1槽位引擎异常复位的情况，导致业务中断，重启5分钟后业务恢复 场景拓扑 不涉及 二、故障排查分析 检查切换情况。通过show version slot看到，现场发生了主控板主备切换，M1变为备控。 检查M2主控的日志。当前M2为主引擎，检查主引擎的syslog发现故障时M1主控板被持续复位（reset），如下图提示： 由于M1在首次被复位后就是备控，不跑业务，但之后M1还是再次被复位，故判断存在M1槽位主控板硬件故障的可能，建议更换M1主控板。 三、故障根因说明 M1在首次被复位后就是备控，不跑业务，但之后M1还是再次被复位，故判断存在M1槽位主控板硬件故障的可能，建议更换M1主控板。 四、故障解决方案 返修替换M1主控板硬件。

锐捷路由器设备线卡无法识别或者加载成功排查方法

一、故障现象 故障现象主要有如下三种： 1、在网运营设备上插入一张增购的线卡，无法识别； 2、对设备进行软件版本升降级后，发现某些线卡无法识别； 3、设备在运行过程中，某线卡突然反复重启 二、组网拓扑 无 三、可能原因 1、正常情况或者操作不当 2、主机软件版本不支持该线卡； 3、线卡没有正确装载； 4、线卡硬件故障； 5、机箱槽位故障； 6、软件故障 四、排查步骤 步骤一：检查是否是正常情况或者是否存在操作问题 通过show ver slot命令，查看该槽位线卡的状态 Configured-module：表示install命令预装载的线卡（用于未插入线卡时，提前加载线卡配置调试） Online-module：表示实际在线的线卡 Status： Master：主控板（该主控板为主用状态）； Slave：主控板（该主控板为备份状态）； none：插槽上没有线卡，也没有预装载线卡； running：线卡正常工作； installed：插槽上没有线卡，但预装载了一张线卡，后续使用需插入实际线卡； running-config：主控正在给线卡下载配置，一般是用户没有长按ofl按钮到灯灭或未remove对应线卡就直接拔出线卡导致，需重启设备解决； run-remove：用户执行了remove操作，但还没有拔卡，可以拔插线卡恢复； conflict：用户的预配置和实际插入的卡类型不一致，需更换其他槽位，或者Ruijie(config)#no install X/X对应槽位线卡（之前该槽位的线卡配置会丢失，注意提前备份）； unins-remove：用户执行了no install操作，但还没有拔卡，可以拔插线卡恢复。 通过上述各项状态及描述，可以判断是否是正常情况或是否存在操作层面的问题。若仍未解决，可以参考如下详细步骤。 步骤二：查看是否软件版本不支持该线卡 通过show ver命令确认主机软件版本号，查看对应版本配套的《版本发行说明》，确认该软件版本是否支持该线卡。如果不支持该线卡，请升级到支持该线卡的推荐软……

锐捷RSR77-XA-08 SIP3板卡无法UP，提示"Serial number conflict"

一、故障现象描述 RSR77-XA-08，SIP3板卡无法UP，日志提示"Serial number conflict" 二、故障排查分析 步骤一：查看日志和板卡状态，显示板卡"cannot startup"，日志提示"Serial number conflict"，"Upgrade failed: Not found device boot version"。 分析：提示升级失败，原因可能是版本问题，如版本不支持该板卡。 步骤二：查看板卡硬件版本发现硬件版本号为V2.0 步骤三：查询硬件安装手册核实V2.0以上硬件需要升到B0905版本以上才能支持 三、故障根因说明 客户原因，版本未升级到最新，旧版本无法适配新硬件 四、故障解决方案 升级版本解决

锐捷RSR50-X-84 8GT2SFP线卡光口电口异常 关键字

一、故障现象描述 新设备接入HNM-8GT2SFP线卡后状态running，接口无法正常使用，线卡接口无接线亮灯或者接线不亮。 二、故障排查分析 1、设备日志提示ram/fpga_hnm_8gt2sfp.binf failed 2、console接入线卡的debug口，show cpu发现线卡的cpu达到100%，iftp进程用来发送fpga配置文件给线卡 三、故障根因说明 RSR50X 10.4(3b137)p6 及后面的版本，使用HNM-8GT2SFP硬件版本号1.22的卡会触发一个问题（硬件版本1.22的8GT2SFP会引起内存泄露），可通过升级到10.4(3b137)p4T1 Release（235744)软件版本或者更换线卡的方式临时规避。 ”FPGA_SYNC-3-IFTP_ERR: iftp putfile to '/ram/fpga_hnm_8gt2sfp.binf' failed“ 主控伴随这个异常启机字段； vtty到线卡可以看到CPU利用100%。 四、故障解决方案 升级设备软件版本到RGOS 10.4(3b137)p4T1 Release(235744)或者更换硬件版本为1.10的HNM-8GT2SFP解决。

锐捷RSR77-X 新增ENM-1QXS线卡无法正常上电

一、故障现象描述 RSR77-X SIP5-X线卡3/3槽位新增ENM-1QXS子卡无法正常上电起来 二、故障排查分析 1、通过show version slot 查看对应的线卡状态为installed，说明插入的线卡没被识别到 2、查看设备对应线卡面板状态，RDY指示灯不亮，说明线卡未被正常上电 3、通过show logging查看设备日志，提示需要重启sip5-x线卡3/0 *Oct 16 20:39:42: %HPGTRB-5-LINE_CARD_EXCEPTION: Start Check module(1) notify card 3/3 fault *Oct 16 20:39:42: %HPGTRB-5-LINE_CARD_EXCEPTION: card 3/3 is in exception,reset it! *Oct 16 20:39:42: %HOTPLUG-5-DISABLE_LINE_CARD_BEGIN: Begin to disable the line card in slot 3/3. *Oct 16 20:39:48: %HOTPLUG-3-PUSH_FAIL: Push line card 3/3 failed, please reset the line card 3/0 to take effect *Oct 16 20:39:48: %HOTPLUG-5-DISABLE_LINE_CARD_OK: Disable line card in slot 3/3 OK. 三、故障根因说明 RSR77-X SIP5-X主卡搭配ENM-1QXS子卡的注意事项： ENM-1QXS该卡不支持热插拔，异常行为如下： 1、SIP5-X已启动，ENM-4XS同步启动，将原ENM-4XS拔出替换插入ENM-1QXS。 软件逻辑：ENM-4XS随SIP5-X上电，该槽位默认只支持ENM-4XS，不支持ENM-1QXS。 2、SIP5-X已启动，在空槽位插入ENM-1QXS。 软件逻辑：未初始化的空槽位，不支持ENM-1QXS上电。 以上两种情况都会导致ENM-1QXS无法使用，软件行为最终目的都是限制子卡的热拔插。 该设计的原因是因为SIP5-X的子卡都没有CPU，功能配置均依赖于SIP5-X的交换芯片。热拔插、替换卡等行为都需要修订SIP5-X的交换芯片配置，需要重启交换芯片后生效。因此对外呈现的行为就是不支持热插拔，若发生该行为就需要重启线卡。 ENM-1QXS能正常使用的行为如下： 1、与SIP5-X一起上电初始化 2、插入ENM-1QXS后，复位SIP5-X线卡，一起……