锐捷路由设备死机无法启动或登陆排查方法
一、故障现象
设备出现死机
二、组网拓扑
三、可能原因
1、软件问题或者触发某个程序导致死机
四、排查步骤
步骤一：设备死机紧急处理
1、如果已经影响客户业务，且客户需要立刻恢复业务，无法提供信息收集的情况下，可直接先暂时重启设备，观察是否能够恢复
2、设备重启后，业务恢复正常，业务恢复正常后可用巡检工具对设备进行巡检，并及时联系4008111000进行处理
3、设备重启后，业务仍旧异常，注意记录设备面板灯状态，并及时联系4008111000进行处理。
步骤二：收集死机堆栈信息
系统会自动将每次设备发生死机异常的异常信息都记录到flash中，以便事后仍然可以查看相应的死机信息
Ruijie#debug support
Ruijie(support)#show exception
Exception address is 0x40000!
查看对应时间点的异常信息。
收集tmp下的debug_log.txt信息
more tmp/debug_log.txt
如果设备console登入无显示，可以CRT记录下日志信息，输入@@@@@一键通收集系统信息
提示：收集后联系4008111000协助处理。
五、信息收集
信息收集命令参考
Show run
show version
show cpu
show_memory
show ip fpm s
show ip route summary
Show log
show efb
Debug support
show exception (Debug support后)
show skb (Debug support后)
more tmp/debug_log.txt
六、总结与建议
设备死机，注意查看下是否有死机时间点的堆栈信息，查看下日志是否有异常信息。
建议开启日志记录在flash:防止设备重启后日志因重启丢失。
如果设备重启无法恢复
1、记录设备console口打印的日志信息，以及设备面板灯。
2、在ctrl层，重新对设备进行升级，看是否能恢复。
3、及时申请备机。
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作者：SE_You
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